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據悉，格力電器已于近日向消費者正式承諾，凡從2014年8月1日起購買(mǎi)的格力家用中央空調可享受6年免費包修政策。這是迄今為止中央空調行業(yè)承諾的較長(cháng)包修期，意味著(zhù)國內中央空調產(chǎn)業(yè)結構調整、服務(wù)升級的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。
行業(yè)樹(shù)服務(wù)標桿
新的一項調查結果顯示，在去年國內新購房的家庭中，有5%-10%在裝修時(shí)會(huì )考慮安裝中央空調。專(zhuān)家表示這一比例在未來(lái)還會(huì )繼續增長(cháng)，并快速趕超普通家用空調，成為空調市場(chǎng)主力軍。面對步入“市場(chǎng)春天”的家用中央空調行業(yè)，競爭的激烈催生了更成熟的技術(shù)和更全面的產(chǎn)品，但想要在未來(lái)的市場(chǎng)中決勝，售后服務(wù)成了重要利器。
這一點(diǎn)也得到優(yōu)秀品牌的證實(shí)，格力電器市場(chǎng)負責人表示，今年以來(lái)，家用中央空調的需求量明顯增長(cháng)，國產(chǎn)品牌目前在技術(shù)上已經(jīng)成熟，如果售后能夠更加完善，必將收獲更多消費者的青睞。
作為空調生產(chǎn)企業(yè)，格力在家用中央空調領(lǐng)域一直堅持自主創(chuàng )新，將核心技術(shù)掌握在自己手中，這也是格力敢于提出“6年免費包修”開(kāi)創(chuàng )行業(yè)先河的底氣與實(shí)力所在。行業(yè)專(zhuān)家認為，優(yōu)秀品牌的政策動(dòng)作，對推動(dòng)行業(yè)技術(shù)和服務(wù)的快速發(fā)展將起到積極作用。
有關(guān)人士表示，面對市場(chǎng)上各種品牌的服務(wù)政策，終端及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是否完善，也是能否放心購買(mǎi)的考量要素。格力電器本身在國內擁有眾多的專(zhuān)賣(mài)店渠道，近年來(lái)，體驗、展示中央空調產(chǎn)品的旗艦店也陸續鋪開(kāi)，渠道網(wǎng)絡(luò )縱橫向的拓展為格力更好地服務(wù)消費者，踐行包修政策提供了支持。
責任格力：心系消費者提升服務(wù)周期
眾所周知，中央空調行業(yè)執行的都是1年半至2年的質(zhì)保政策。但是，隨著(zhù)家用中央空調市場(chǎng)的興起和產(chǎn)品普及，維修、保養費用較高的問(wèn)題成為了有意愿購買(mǎi)家用中央空調的消費者心中的顧慮。
早在2005年前，格力家用空調就實(shí)現了6年免費包修，此次家用中央空調包修政策出臺，再次證明格力空調質(zhì)量品質(zhì)全面過(guò)硬，也再度展示了格力電器心系消費者，保障消費者權益的社會(huì )責任感。格力電器董事長(cháng)董明珠曾經(jīng)解析格力的消費者戰略是：“有利于消費者的事情一定要做，而且要做就一定要做好�！边@也就不難理解為何此次服務(wù)升級風(fēng)暴起始于格力。
一位在格力中央空調旗艦店中體驗并訂購了產(chǎn)品的消費者告訴筆者：“此次新房選購空調，理想選擇就是格力的家用中央空調，一方面是對格力的產(chǎn)品和技術(shù)放心，另一方面，聽(tīng)說(shuō)要開(kāi)始‘6年免費包修’服務(wù)，感覺(jué)我買(mǎi)的空調有長(cháng)期保障，就覺(jué)得可以沒(méi)有后顧之憂(yōu)了�！痹撈炫灥曦撠熑吮硎荆骸斑@次政策一發(fā)布就迎來(lái)了大量消費者的詢(xún)問(wèn)和訂購。我們一直堅信，只有為消費者的利益考慮才能贏(yíng)得市場(chǎng)，才能讓品牌走的更遠�！�
不難猜測，在格力的推動(dòng)下，更多的中央空調企業(yè)將參與到“6年免費包修”服務(wù)的大軍中來(lái)，更多的消費者將從中受益。
